Bokens innehåll •
Användarcentrerad systemdesign
Bokens innehåll
Kapitel 1 av boken finns att hämta hem som exempel.
"Problem eller möjligheter", kapitel 1 i boken. (PDF 414 Kb)
Innehållsförteckning
Förord av Bengt Sandblad 9 Författarnas förord 11Del 1 Användbar IT
1 Problem eller möjligheter 19 Kostnader för dåliga datorstöd 20 Problem i IT-utvecklingsprojekt 21 Organiserad eller oorganiserad användbarhet i systemutvecklingsarbete 23 Användarmedverkan i systemutvecklingsprocessen 28 En värdegrund för användarcentrerad systemdesign 29 Process framför produkt 30 Teknikfokus kontra användarfokus 30 Gammal eller ny teknik 31 Principer för användarcentrerad systemdesign 32 Övningsuppgifter 37
2 Människa-datorinteraktion 39 Diskussion om MDI 42 Olika syn på MDI 44 MDI som ett hantverk 45 MDI som kognitionsvetenskap 45 MDI som ett tekniskt tillämpningsområde 46 MDI som ett stöd till systemutvecklingen 47 Talang, teori och process 48 Källor till mer information om MDI 49 Litteratur 49 Organisationer, länkar och konferenser 52
3 Användbarhet 55 En enhetlig terminologi 57 Användarvänlighet 57 Upplevelsebaserad utveckling 58 Beställarkompetens 58 Användbarhet enligt ISO 9241-11 61 Användbarheten i konkreta termer 65 Användbarhetsmål/-krav 72 Hjälpmedel för att uppnå användbarhet: Riktlinjer och Style Guides 74 Arbetsmiljöaspekter 79 Arbetarskyddsstyrelsens föreskrifter om arbete vid bildskärm. 79 Kognitiva arbetsmiljöproblem 81 Åtgärder för att minska kognitiva arbetsmiljöproblem 84 Relationen arbetsmiljö och systemutveckling 85 Tillgänglighet och design för användare med särskilda behov 86 Kognition, beslutsfattande och modeller 89 MMSO-modellen 90 Övningsuppgifter 98Del 2 Användarcentrering och systemutveckling
4 Användarcentrerad systemdesign 101 Användarcentrerad design enligt ISO 105 Design för användbarhet 107 Användarcentrerad systemdesign – definition och nyckelprinciper 109 Användarcentrerad design – ett historiskt perspektiv 114 User Centered Systems Design 115 Modellbaserad utveckling – GOMS och KLM 117 Direktmanipulering 119 Usability Engineering 121 UTOPIA – ett praktiskt exempel på deltagande design 123 Kontextbaserad design 126 Användarstudier 128 Teoretisera om användare 129 Reflektera med användare 129 Socioteknisk design 130 Sammanfattning 130 Övningsuppgifter 131
5 Systemutvecklingsprocessen – från vattenfallsmodellen till iterativ utveckling 133 Forskning om systemutvecklingsmodeller och processer 133 System- eller mjukvaruutveckling 135 Process, modell eller metod 135 Systemutvecklingsmodellen i ett historiskt perspektiv 137 Koda-och-fixa-modellen 137 Den stegvisa modellen 138 Vattenfallsmodellen 139 Inkrementell utveckling. 141 Spiralmodellen 143 Iterativ utveckling 145 Den evolutionära utvecklingsmodellen 147 Systemutvecklingsmodellen och användarcentrering 148Del 3 Utveckla för användbarhet
6 Användbarhetsdesign – en process för att utveckla användbara system 153 Vad är användbarhetsdesign 154 En process för användbarhetsdesign 156 Kravanalys 159 Användbarhetsguide 161 Evolutionär utveckling – iterativ design 163 Införande 169 Generellt 170 Övningsuppgifter 171
7 Användbarhetsdesignern – en viktig roll i utvecklingsprocessen 173 Bakgrund 173 Definition av rollen 175 Användbarhetsdesignern i praktiken 178 Övningsuppgifter 181
8 Användarcentrerad systemdesign och kommersiella systemutvecklingsprocesser 183 Användarcentrering kan inte tas för givet 184 Rational Unified Process 187 RUP och prototyping 189 Dynamic Systems Development Method 190 DSDM och prototyping 192 The Usability Engineering Lifecycle 193 Kommersiella processers förhållande till användbarhet och användarcentrering 195 Användbarhetsdesign inom ramen för RUP 197 Användningsfall – hur bra är de egentligen 202 Några andra utvecklingsprocesser 209 Tänkbara problem vid införande av användarcentrering 212 Problem vid systemutvecklingsarbete 213 Övningsuppgifter 218
9 Några metodsteg i den användarcentrerade systemdesignen 219 Användar- och uppgiftsanalys 219 InformationsAnvändningsAnalys (IAA) 224 Vad görs i en IAA? 226 Hur görs en IAA? 227 Hur resultaten dokumenteras 232 Hur en IAA används 233 Scenarier och storyboard 233 Utformning och design 234 Estetisk design 241 Prototyping 242 Metoder för prototyping 243 Exempel på tillvägagångssätt vid prototyping 246 Kontextuell prototyping – placera utvecklarna närmare användarna 250 Användning av video som designstöd 253 Klassificering av användbarhetsmetoder enligt ISO 254 Metoder med direkt medverkan av användare 256 Metoder med indirekt medverkan av användare 256 Några vanliga utvärderingsmetoder 257 Expertutvärdering 257 Fältstudier 258 Scenariobaserad utvärdering 259 Gruppgranskning 260 Laboratorieutvärdering 260 Sammanfattande om utvärderingsmetoder 261 Övningsuppgifter 264Del 4 Projektarbete och användardeltagande
10 Det användarcentrerade projektet 271 Projekt och projektstyrning 274 Projektets mål och syfte 275 Projektorganisationen 276 Bemanning av projekt 278 Projektplanering 279 Affärsnyttan av projektet 283 Projektets kontext 284 Projektuppföljning 284 Riskanalys 285 Projektgranskning 286 Ledarskapet i projekt 286 Användarmedverkan i utvecklingen 287 Riktlinjer för användarmedverkan 288 Riktlinjer för hantering av återkoppling från användarna 289 Riktlinjer för urval av användare 290 Urvalsfaktorer 291 Urvalsmetoder 293 Verksamhetsutveckling kontra systemutveckling 296 Olika utvecklingssammanhang 296 Integrerad design 298 Prototyping i verksamhetsutvecklingen 299 Visioner och framtidsscenarier 302 Att införa en ny systemutvecklingsprocess 304 Fallstudie: Införande av användarcentrerad systemdesign vid RSV 306 Definiera användarcentrerad systemdesign för organisationen 306 Modellera användarcentrerade processaktiviteter 307 Sammanfattande resultat och slutsatser 310 Övningsuppgifter 312
11 Sammanfattning och diskussion 313
Referenser 317
Index 329